จัดการระบบการสื่อสารอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ เมื่อต้อง Work from Home
- DATE 19.4.20
- 1,322 View
จากสถาณะการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 ส่งผลกระทบต่อรูปแบบทำงานของธุรกิจ หลากหลายองค์กรประกาศนโยบาย “Work from home” เพื่อป้องกันความเสี่ยงจากไวรัสดังกล่าว
โซลูชั่น Unified Communication (UC) เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยให้การสื่อสารของธุรกิจเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ไร้ข้อกังวลประหยัดค่าใช้จ่าย เสมือนทำงานอยู่ที่ทำงาน
Zulu UC Softphone
Zulu UC Softphone เป็นแอพพลิเคชั่นบนระบบ IP-PBX ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็นการโทรผ่านเบอร์ภายใน การส่งข้อความ การแขท การส่งไฟล์ แชร์ไฟล์ สามารถทำได้ด้วยแอพพลิเคชั่นเดียว Zulu สามารถนำเครื่องมือการสื่อสารของคุณไว้ที่เดียวเสมือนมีที่ทำงานอยู่กับคุณ
บน Zulu Softphone รองรับการใช้งานทั้งมือถือและคอมพิวเตอร์
- แชทกับเพื่อนร่วมงาน แบบ 1 ต่อ 1 และแบบกลุ่ม
- จัดการประชุม
- สร้างห้องสำหรับการทำงานร่วมกัน การส่งไฟล์ แชร์ไฟล์ แชร์หน้าจอ
- รับ-ส่งข้อความกับบุคคลภายนอก (เช่น ลูกค้า คู่ค้า) ด้วยเบอร์ภายใน (ผ่าน SIPstation)
- ควบคุมการแสดงสถานะ ดูสถานะเพื่อนร่วมงาน เช่น สะดวก ไม่สะดวก ไม่อยู่ เป็นต้น
- ฟังข้อความเสียง
- ติดต่อเพื่อนร่วมงานในองค์กร ผ่านระบบเชื่อมต่อข้อมูลขององค์กร
User Control Panel
User Control Panel (UCP) เป็นแดชบอร์ดบนเว็บเบราว์เซอร์สำหรับผู้ใช้งานแต่ละคน ให้สามารถตั้งค่าหรือกำหนดการสื่อสารได้ เช่น
- การตั้งค่าโอนสาย การแสดงสถานะ การประชุม และอีกมากมาย
- การดูสถานะของเพื่อนร่วมงาน แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ที่เดียวกัน
- การจัดการระบบข้อความเสียง
- การกำหนดเส้นทางการโทร เข้าโทรศัพท์มือถือ
ใช้เครื่องโทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่มีอยู่
ถ้าคุณมีโทรศัพท์ตั้งโต๊ะของ Sangoma ที่บริษัท คุณสามารถนำโทรศัพท์กลับไปใช้ที่บ้านได้ ซึ่งสามารถเชื่อมต่อให้ทำงานได้เหมือนปกติได้ทันที
การเชื่อมต่อการทำงานแบบระยะไกล สามารถทำได้หลายวิธี
เชื่อมต่อด้วย VPN
ผู้ดูแลระบบ ทำการเชื่อมต่อด้วย VPN จากที่ทำงานไปที่บ้าน โดยไม่ใช้งานระบบตู้สาขา PBX
เชื่อมต่อโดยตรงกับ PBX ด้วยเครื่องโทรศัพท์ Sangoma S-Series
เครื่องโทรศัพท์ของ Sangoma มีระบบรองรับการเชื่อมต่อ VPN จากเครื่องโทรศัพท์ไปยังตู้สาขา PBX ได้โดยตรง
อนุญาตให้ Remote Extension ทำการเชื่อมต่อโดยตรงกับ PBX ผ่านอินเตอร์เน็ต
ผู้ดูแลระบบควรใช้วิธีได้เมื่อมั่นใจเรื่องความปลอดภัยของระบบแล้วเท่านั้น
ส่งหมายเลขภายในไปยังโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์บ้านของผู้ใช้งาน
โดยการเพิ่มการเพิ่มเบอร์โทรส่วนตัวของผู้ใช้งานบนฟังก์ชัน Find Me/Follow เพื่อให้เบอร์โทรสามารถโอนไปยังเบอร์อื่นได้
ระบบ Contact Center
PBXact มีระบบ Contact Center ในตัวสำหรับผู้งาน เช่น พนักงานต้อนรับ พนักงานบริการ พนักงาน Call Center ที่ต้องรองรับการโทรที่เข้ามาเป็นจำนวนมาก
- มีระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) ที่สามารถจัดการเส้นทางการโทร ไปยังแต่ละผู้ใช้งานได้ง่ายและสะดวกมากขึ้น
- ธุรกิจสามารถสร้าง/กำหนดการประกาศเสียง เพื่อให้ผู้ที่โทรเข้ามาได้ฟังข้อมูลที่แต่ละธุรกิจต้องการ ก่อนที่จะมีการเชื่อมต่อไปยังผู้ใช้งาน/ผู้รับสายแต่ละราย
- ผู้ใช้งาน (Agent) สามาถจัดลำดับจากที่โทรเข้ามา ได้จากหมายเลขผู้โทรเข้า (Caller ID) หรือกำหนดเบอร์ VIP
- ฟังก์ชัน XactView Operator Panel เป็นโมดูลเสริมสำหรับศูนย์ควบคุมคำสั่ง สามารถควบคุมการโทรเข้า การโอนสายหรืออื่นๆ
- สามารถให้ผู้งานใช้สามารถตั้งค่าแบบกำหนดเองให้สามารถโอนสายไปยังโทรศัพท์ทางไกล (Remote Phone) อื่นได้อย่างไร้รอยต่อ
หากสนใจ PBX สามารถติดต่อสอบถามเพิ่มเติม ได้หลากหลายช่องทางที่
Facebook : PCCENTEROA
Line : PCCENTEROA
E-mail : sales@pccenteroa.com
Tel : 023720445