Solutions
IP Communications Solutions for Service Providers, Carriers and Enterprises
Contact Center/Call Center Solutions
Contact Center เป็นระบบจัดการการติดต่อ/สื่อสาร ต่างจากระบบ Call Center ที่มีระบบการจัดการผ่านการโทรศัพท์เข้ามาติดต่อ โดย Contact Center สามารถจัดการการติดต่อผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์ การส่ง E-mail ข้อความ แชท แฟกซ์ (Fax) หรือแม้กระทั้งช่องทาง Social ต่างๆ โดยมีเมนูจัดการกที่สะดวก สามารถทำการตอบรับ หรือสั่งงานได้ด้วย Interactive Voice Response (IVR) หรือโอนไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ได้โดยง่าย
ระบบ Contact Center ช่วยคุณจัดการการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น...
เพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
ประสบการณ์จากการโทรศัพท์เข้ามา มีผลกระทบอย่างมากต่อระดับความพึงพอใจของลูกค้า คุณสมบัติจากระบบ Contact Center เช่น ระบบตอบรับอัตโนมัติ (Interactive Voice Response : IVR) ระบบเสียงรอสาย ระบบช่วยแจ้งสถานะการรอคิว/รอสาย
จัดการเวลาการให้บริการ
การจัดการระบบคิวการโทร การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้ฝ่ายขายและบริการสามารถจัดการระเบียบสายเข้าจากความพร้อมในการบริการ โดยสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลลูกค้าได้ง่ายและสะดวก ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าใจ ความต้องการของลูกค้าและตอบสนองได้อย่างดียิ่งขึ้น
ลดความซับซ้อนของขั้นตอนในการสื่อสาร
คุณสมบัติ การแชทแบบบูรณาการและแสดงสถานะของผู้ใช้งาน ช่วยให้ฝ่ายขายและบริการสามารถจัดการการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบคำถามลูกค้าได้อย่างทันที ซึ่งช่วยให้ขั้นตอนในการสื่อสารของพนักงานง่ายและสะดวกมากขึ้น
เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน
ด้วยโซลูชั่น Contact Center สามามารถให้เจ้าหน้าที่ทำการบันทึกและทำรายการงานโทร รวมถึงสามารถตรวจสอบ ติดตามสถานะการโทรเข้า-รับสาย หรือทำการส่งเสียงกระซิบระหว่างเจ้าหน้าที่ เพื่อพนักงานได้รับการฝึกและได้เรียนรู้จากการ